【Q&A】企业网管常见计算机故障处理

一些吐槽

网管在企业处理最多的故障往往是计算机故障，又因为现代化办公都是依赖于计算机，那么计算机故障处理就需要高效率才能最小程度的影响办公效率了，但是Windows系统那么庞大而复杂，那么多人使用计算机的习惯和思维又是千奇百怪，甚至于使用计算机的人连计算机基础常识都没有，向你报障的时候往往都是说”无缘无故”、”刚刚还好好的”。那么你只能根据报错，依靠经验和搜索引擎解决故障问题。

那么如果遇到棘手的问题怎么办呢？我认为最快速的方法就是重装系统、换硬件，但是员工会觉得：”什么情况，在网吧呢，不行就重启？重启不行就换电脑？”会质疑你到底会不会修电脑(虽然不会说出口)，丝毫不觉得是自己操作不当的问题。

本篇旨在记录一些自己遇到过的问题及其解决方法。

网管原版Win7系统封装过程

前言话说在公司当个小网管总能遇到很多奇奇怪怪的问题，能百度解决的其实并不多，所以往往都是“网管小哥哥，我的软 […]

硬件篇

此篇的提前是显示器正常，并且是开启的状态下。故障解决方案仅供参考。

Q：怎么比较准确确定是否硬件问题

A：主板诊断卡

Q1：无法开机，CPU散热风扇转一下停一下无限循环

A1：拔插CPU、主板供电线、拔插内存，故障依旧看A2
A2：换电源，电源供电不足(山寨电源)

Q2：无法开机，按开机键无反应

A1：网口灯亮，拔插主板与机箱连接的跳线(螺丝刀开机）
A2：网口灯不亮，检查插座，更换电源线，故障依旧看A3
A3：网口灯不亮，拔下电源所有供电线，短接开启电源(不会就百度)观察电源风扇，不转换电源，故障依旧换主板

Q3：无法开机，CPU风扇正常转，显示器无信号

A1：拔下内存，拿橡皮擦金手指，如有多条则一条一条插回测试
A2：内存换插槽(插槽问题遇到过不少)
A3：更换内存

Q4：时不时无法正常开机(正常进入bios)，正常开机使用时经常卡死、蓝屏

A：如经常主板识别不到硬盘则大概率硬盘问题
1.机械硬盘：扫描硬盘坏道，如有坏道建议直接更换硬盘(数据无价)
2.固态硬盘：SSD经常掉盘赶紧换一块吧，别等到死透了数据就找不回来了

Q5：正常使用中，无任何显示直接黑屏关机

A1：检查电源线与电源连接是否松动轻易脱落
A2：检查CPU散热风扇，烤机十分钟观察是否因为温度过高而死机
A3：更换主机电源观察

Q6：正常使用经常蓝屏，并且只有蓝屏代码没有准确的提示哪里的问题

A1：尝试更换内存继续观察是否还会蓝屏(兼容问题或者寨条的原因)
A2：重装系统

软件篇

Q7：安装XX软件缺少xx.dll

A：Win7已安装DirectX_9.0、VC++、.Net framework三个常用库，更换软件安装包即可

Q8：网线测线正常，显示网络电缆被拔出

A1：重装网卡驱动，换网线
A2：限制网络连接速率(10/100Mbps)，限制后正常则说明埋下的网线(或者信息模块)损耗较大

Q9：获取到169.254.x.x的ip

A：获取不到dhcp分配的ip，检查本地dhcp服务是否开启(若未开启检查xx管家xx安全卫士内开机优化服务项)

Q10：打开网页速度很慢，网页排版不正常(加载不出css样式)

A1：检查是否有在后台占用网速(如win10更新，金山全家桶偷流量等等)
A2：检查Dns，cmd下执行ipconfig /all查看dns(建议找出被改的原因，以免被流氓软件劫持一直被修改)
A3：清空浏览器缓存

Q11：能上QQ、微信，不能打开网页(修改DNS没用)

A：cmd下执行netsh winsock rset 然后重启

Q12：DNS设置正常，解析不到域名ip,但ping目的ip正常

A1：检查dns服务是否开启(若未开启检查xx管家xx安全卫士内开机优化服务项)
A2：cmd下执行netsh winsock rset 然后重启

Q13：文件共享突然不能用

A1：检查共享服务端
A2：检查本地计算机组
A3：检查本地以下几个服务项是否开启
1.TCP/IP NetBIOS Helper
2.Remote Access Connection Manager
3.Network Location Awareness
4.Network List Service
5.Network Connections
6.Computer Browser
7.Server
8.SSDP Discovery
9.UPnP Device Host
10.DNS Client

Q14：无法开启虚拟机、安卓模拟器

A：开机进入bios打开cpu虚拟化选项，amd和intel叫法不一样，各种厂家主板也不太相同

Q15：Win7任务栏消失(透明不见实际上存在)非隐藏，但是鼠标放下去有任务缩略图

A：按WIN键对着空白的地方右键属性，调整任务栏位置(上下左右随意一个)再调回习惯位置即可